我认为有一条是自主车企应该能做好的
车本身的技术那不是一时半会的事情，但售后服务却不需要多先进的技术，完全可以从一开始就做的比外企好。为什么？因为你是自主企业，你的人全都是本国人本地人，你对中国用户的心理应该有更准确的把握。
这不一定是说就需要提供更好的服务，而是“更合适”的服务。打个比方，国外大品牌厂商的售后服务中心，来个客人还得先给他端茶，作为自主企业当然就可以免了这一条，把更多精力放到解决顾客实际问题上去，因为大多数中国用户更看重实际。这一套只对那些暴发户用去，中国人对本国人“看菜下碟”的本事，不是国外厂商能在一时半会可以学会的。
还有很多诸如此类的小细节，自主企业本来都可以做好的。
其实在世界各国也都是如此。在德国日本，大家买本国车为主，是因为爱国吗？当然不是。是因为价格吗？这些国家汽车进口关税基本没有，进口车和本地车价格差距不大。
关键就是售后服务。本国企业在售后服务网点的数量和分布局势，售后服务的态度，零部件调配能力，最终整个售后服务体系的“气质”上，要超过外来企业，这才能赢得本国顾客青睐。
所以，不是说技术不如人就做不好了，关键还在于是否真的有为顾客着想的心理。有了这一条，再弱小的本地企业，说句难听的，就是从造手扶拖拉机开始也可以打败国外厂商，如果没有这一条，就算把奔驰的技术给了你，一样做不好。
[ 本帖最后由 runot2far 于 2011-7-5 11:47 编辑 ]
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